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サポートへの問い合わせ

2022-05-12: 公式サポートからいただいた返答をもとに編集し直しました。サポートからいただいた返答に含まれる概要部分には 下線 を引いています(下線のない部分の文章は管理人のものです)。

ゲームに関する一般的な質問や相談

Twitter や 各種コミュニティに詳しい方がたくさんいらっしゃいますので、聞いてみるといいかもしれません。CS(カスタマーサポート)では 公式 Discord(英語)への参加をお待ちしています とのことです。

  1. #questions-and-helpで一般の方に質問してみましょう(知識豊富な先人たちが答えてくれます)。
  2. どうしてもスタッフさんに直接聞いてみたいことがある場合、Discord の各種チャンネルでスタッフさんが投稿したタイミングを見計らって直接聞いてみることもできます(難易度高)。その場合は次のような事柄に気を付けましょう。
    • チャンネルの主旨に沿った内容を投稿する
    • その場のトピックスとかけ離れた内容は投稿しない
    • スタッフさんからの返答が得られることは滅多にない(質問内容と分野の違う開発者であれば ほぼ無理です)
    • スタッフさんへの ping は off(@ OFF)にする(役割(role)と通知(ping)
    例えば Ashさん(コンセプトアーティスト)がみんなと楽しく再訪予想をしているところに「このバグはどうなっているんですか!!!」といった投稿をしてしまってもその場の楽しみを損ねてしまいますし、担当が違いますので即答できませんね。

サポートへの問い合わせ

サポートへの連絡手段は次の3つが用意されているので、ご自分が利用しやすい方法でお問合せください とのことです。

どの方法で問い合わせてもゲームに関する一般的な質問やゲームサポートを提供いただけますし、そのアカウントの所有者であることを確認した上で最善を尽くして対応してくださいます

ゲーム内サポートへの問い合わせ

ゲーム内サポートであれば、多言語対応ボットとやり取りを進めたり、Skyアカウントなど必要な情報を提供できたりするメリットがあります。双方の手間の軽減や正しい情報提供を考えると、アカウントに紐づく問題(ゲームのプレイ、進行等の不具合、購入に関するトラブルや、アイテムがない、特定の要素へのアクセスができない、など)はゲーム内サポートが一番よさそうです。

あらかじめ基本的なトラブルシュートを実施し、最初の段階でそれらを実施済みであることもわかりやすく含めて伝えると、早い解決につながる可能性が高まります。また、CSは常に数日待ちとなっており、現地時間の週末はお休みになります。待ち日数が特に長くなる場合は #known-issuesnews へお知らせが投稿されます。

thatgamecompany サポートの問い合わせフォーム

サポートサイトの問い合わせフォームからの問い合わせは以下の要領になります。ページ最下部の「お問い合わせ」ボタンからフォームに記入して送信します。送信後すぐに「ゲーム内メッセージを優先的に返信しているため web(メール)への返信の場合はかなり時間がかかります」「可能であればゲーム内サポートから送信してください(とその手順の説明)」という旨の自動送信メールが届き、しばらく後に返答まで何日程度待つことになるかを知らせるメールが届きます。

管理人は、どのケースでどの問い合わせ方法が良いかを、このサイトで日本人コミュニティへ向けて公開する旨も含めてサポートサイトの問い合わせフォームから(翻訳を通した英語で)問い合わせたところ、メールで丁寧な返答をいただきました。サポートからの返答の共有については「通常はその内容を直接共有しないようお願いしていますが、私たちにあらゆる手段で連絡できることをご理解いただくために概要を共有することは問題ないでしょう」とのことです。

送信フォームの設問が一部英語のままになっていますので、2022-08-22 現在の問い合わせフォームの翻訳を掲載します。

お問い合わせ
  • (アプリを選択してください)
    • Sky: Children of the Light
    • Sky Beta
  • お名前(任意)※あなたの名前を入力してください
  • メールアドレス(必須)※有効なメールアドレスを入力してください
  • Issue type(問題のタイプ)※入力必須項目です
    • 選択
    • Account problems.(アカウントに紐づく問題)
    • Store and purchase problems.(ショップ・購入に関する問題)
    • Harassment or abusive behavior.(ハラスメントまたは虐待的な行為)
    • I just have questions.(質問があります)
    • Submit feedback.(フィードバックを送信)
    • General issues.(総合的な問題)
  • Platform(プラットフォーム)※入力必須項目です
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    • iOS
    • Android
    • Nintendo Switch
  • App Version(アプリのバージョン)※入力必須項目です
    • 選択
    • Live
    • Beta
  • Sky ID (Recovery Code)(ゲーム内の設定>アカウント>アカウント情報 からコピーできます)(任意)
  • ここで問題を説明してください。(お問い合わせ内容)(必須)※お困りの問題について説明してください
    文字数制限等は見当たりませんでした。

β版

β版では自分で解決するのが基本となります参考記事)。残念ながら管理人の経験上でもβサポート窓口が稼働していると聞いたことはありません。βで起こる事象はどんな場合でもバグの可能性を考慮し、β関連チャンネルで聞いてみるのが一番です。親切な先人たちがどうすべきかを教えてくれるでしょう。

その他、詳しくは thatgamecompanyテクニカルサポートおよびヘルプセンターの各ページをサイト内検索を使うなどしてご覧ください。

公式・開発者の投稿より

ご注意ください:β関連チャンネルの該当の投稿または前後にネタバレを含むものがある場合があります。原文を確認される際はご注意ください。目安として4か月経過した投稿は安全に読むことができます。